Política de cancelación

Si cancelas con más de 24 horas de antelación respecto al inicio del alquiler, recibes el reembolso íntegro de lo pagado.

Si cancelas dentro de las 24 horas previas, el sistema no emite un reembolso automático. Puedes pedirlo igualmente: un responsable de DutchFellas puede aprobarlo caso por caso, y la decisión y el motivo quedan registrados en tu reserva.

Si no te presentas, no se aplica ningún reembolso automático.

Existe un margen de cortesía de 10 minutos sobre la hora de recogida acordada. Llegar más tarde no amplía el alquiler ni genera un reembolso automático.

Las solicitudes de cancelación o cambio de un tour guiado deben enviarse a DutchFellas. Los reembolsos y los cambios de fecha se gestionan según las condiciones de reserva aplicables a tu tour, y confirmamos el resultado por escrito.

Si DutchFellas cancela un tour, por ejemplo por número insuficiente de participantes o por condiciones que hacen inseguro rodar, puedes cambiar de fecha o recibir el reembolso íntegro. Te avisamos por correo o teléfono.

El alquiler de larga duración se contrata por el plazo acordado. Las condiciones para terminarlo antes, y el tratamiento de lo pagado por adelantado, figuran en el contrato de larga duración que aceptas antes de iniciar el alquiler.

Contacta con nosotros cuanto antes si tus planes cambian y estudiamos juntos las opciones.

Pídenos cambiar fecha, hora, ubicación o bicicleta y lo haremos siempre que haya disponibilidad. Escribe a rentals@dutchfellas.eu para alquileres y larga duración, o a tours@dutchfellas.eu para tours, indicando tu referencia de reserva.

Si el cambio aumenta el precio, la diferencia se abona antes de confirmar la nueva reserva.

Envíanos tu referencia de reserva por correo. Alquileres y larga duración: rentals@dutchfellas.eu. Tours: tours@dutchfellas.eu. Confirmamos por escrito cada cancelación.

Los reembolsos se devuelven siempre por el mismo método de pago, a través de nuestro proveedor de pagos. Una vez enviados, el tiempo que tardan en aparecer en tu extracto depende de tu banco o emisor de tarjeta y queda fuera de nuestro control.

Si no podemos prestar el servicio reservado, por ejemplo por un problema de flota o por condiciones inseguras, ofrecemos una alternativa o reembolsamos íntegramente lo pagado.