Política de cancelamento

Se cancelar com mais de 24 horas de antecedência em relação ao início do aluguer, recebe o reembolso total do valor pago.

Se cancelar dentro das 24 horas anteriores, o sistema não emite reembolso automático. Pode sempre pedir: um responsável da DutchFellas pode aprovar caso a caso, e a decisão e o motivo ficam registados na sua reserva.

Se não comparecer, não se aplica reembolso automático.

Existe uma tolerância de 10 minutos sobre a hora de levantamento combinada. Chegar mais tarde não prolonga o aluguer nem gera reembolso automático.

Os pedidos de cancelamento ou alteração de um passeio guiado devem ser enviados à DutchFellas. Os reembolsos e as remarcações são tratados de acordo com as condições de reserva aplicáveis ao seu passeio, e confirmamos o resultado por escrito.

Se a DutchFellas cancelar um passeio, por exemplo por participantes insuficientes ou por condições que tornem a saída insegura, pode mudar de data ou receber o reembolso total. Entramos em contacto por email ou telefone.

O aluguer de longa duração vigora pelo prazo acordado. As condições para terminar antes, e o tratamento do que foi pago adiantado, constam do contrato de longa duração que aceita antes do início.

Contacte-nos o mais cedo possível se os seus planos mudarem, para avaliarmos as opções em conjunto.

Peça-nos para alterar data, hora, local ou bicicleta e fazemo-lo sempre que houver disponibilidade. Escreva para rentals@dutchfellas.eu no caso de alugueres e longa duração, ou para tours@dutchfellas.eu no caso de passeios, indicando a referência da reserva.

Se a alteração aumentar o preço, a diferença é paga antes de a nova reserva ser confirmada.

Envie a referência da sua reserva por email. Alugueres e longa duração: rentals@dutchfellas.eu. Passeios: tours@dutchfellas.eu. Confirmamos por escrito cada cancelamento.

Os reembolsos são devolvidos sempre pelo método de pagamento original, através do nosso processador de pagamentos. Depois de enviados, o tempo até surgirem no seu extrato depende do seu banco ou emissor do cartão e está fora do nosso controlo.

Se não pudermos prestar o serviço reservado, por exemplo devido a um problema de frota ou a condições inseguras, oferecemos uma alternativa ou reembolsamos integralmente o valor pago.